Resolución de problemas

 

Habilidad

Eficacia y agilidad para diagnosticar problemas, identificar causas y proponer soluciones a los problemas detectados, emprendiendo las acciones correctivas necesarias con sentido común, sentido de costo e iniciativa propia.

Fecha

Inicio: 22 de septiembre. Duración: 4 semanas.

Resolución de problemas

Analizá cuáles son las bases y cuáles son las técnicas para poder resolver problemas complejos, utilizando metodologías ágiles y creativas.


Unidad 1: Los tipos de problemas y los diferentes modelos de pensamiento para solucionarlos.

  • Qué es un problema.
  • Tipología de los problemas.
  • Modelos de pensamiento para solucionarlos: lógico, creativo, sistémico y positivo.
  • Los errores más comunes al momento de pensar.
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Unidad 2: Los factores que intervienen en el pensamiento para solucionar problemas.

  • Factores internos: La memoria, los modelos mentales.
  • Factores externos: El contexto, El estrés.

Unidad 3: La estrategia para solucionar problemas.

  • Identificar el problema.
  • Definición del problema real.
  • Comprender un problema.
  • Representar un problema.
  • Elegir la mejor solución.
  • Obtener autorización para una solución.
  • Comunicar una decisión.

Unidad 4: Los métodos y herramientas para solucionar problemas.

  • Los métodos individuales y los métodos grupales.
  • Herramientas para solucionar problemas: Espina de Pescado.
  • Los 5 porqués.
  • Torbellino de ideas.
  • 6 Sombreros para pensar.
  • Mapas mentales.